华夏百信Care+服务条款v4.3

一、Care+服务介绍

服务有效期：

自订单交易完成次日开始生效，往后推2年

1. 手机多重保障： 

1）服务保障对象：在华夏百信购买并且用于家庭或个人使用的全新正品及其他指定数码产品；

2）保障内容：购买绑定该服务后，服务有效期内华夏百信将提供以下五项保障：

Care+

五大保障

规格

Care+（2年）：碎屏保2年+电池保2年+延长保2年+回收加价（保障期间内）+软件服务； Care+（终身）：碎屏保终身+电池保终身+延长保终身+回收加价（保障期间内）+软件服务；

保障项目

内容

服务年限

碎屏保

针对绑定华夏百信 Care+的设备，在购买服务的会员个人使用设备期间（须会员号+设备串号同时满足），由于意外因素导致的屏幕损坏，华夏百信提供一次免费维修服务，

2年/终身

电池保

服务生效期内，电池性能明显下降时提供一次免费电池更换服务(意外损坏在华夏百信及官方售后维修后依旧享受，经第三方维修后除外） 电池性能明显下降的标准为：苹果类设备，电池寿命低于80%；安卓类设备，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%，举例：亮度调到最高，导航或播放视频等高耗电使用时5分钟耗电超过2%；

2年/终身

延长保

服务生效期内，由于设备自身故障（即正常使用下发生的机械或电子元件引发的性能故障--不包含人为及意外导致的产品故障），对主机提供一次免费维修服务(意外损坏在华夏百信网及官方售后维修后依旧享受，经第三方维修后除外）

2年/终身

回收加价

若服务生效期内在华夏百信回收购买了该服务的手机，回收时可按照正常估价结果再加价10%（封顶加价100元），该项保障服务支持到店回收，与回收加价券活动二选一

服务生效期内

免费享受平板软件维护服务与手机深度清洁服务

服务生效期内

购买条件

①华夏百信购买的新机、优品、良品 ②外部购机（设备需无拆无修，磕痕不超过3处，且单个磕痕小于3mm，需由工程师检测并上传相应附件）

2. 用户权益享受：

五大用户权益

更换电池后享1年质保

Care+保障进行电池更换后，更换的电池为华夏百信严选品质高容量电池，享受1年质保，更换后当日生效。质保期内电池出现非人为质量问题可至华夏百信任意门店进行保修

维修屏幕后免费贴膜

Care+保障一进行维修屏幕后享受免费贴纳米防护膜*1（价值¥59该张膜不享受30天无理由换新）

复购优惠

若未使用到手机保障服务则二次购买Care+可享受折扣优惠抵扣在新机的Care+价格上（优惠抵扣价格为原有Care+价格的20%，封顶200元，优惠后上一次的Care+权益自动失效）

优先到货

预定新机享优先到货特权

特殊标识

Care+用户特殊图标标识

二、Care+ 服务非保政策

1. 经由非华夏百信或厂家授权售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的；

2. 装饰性及非功能性的故障（不影响功能使用的外观损坏），包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷、划痕或刮痕；

3. 检测设备未见故障或无故障情况的；

4. 由于人为主观因素或非设备本身因素导致损坏的

5. 送修设备无法与保修凭证、延长保服务凭证相对应，且无法证明的，包含但不限于设备IMEI不可见、设备序列号涂改或缺失、手机背贴移位、灭失等情况；

6. 厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障；

7. 未根据生产商的使用说明进行使用和操作；

8. 使用非厂家指定原装附件导致的机器故障损毁；

9. 自行更改软件、系统，第三方软件不兼容等软件问题导致的故障；

10. 任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障；

11. 随机配件,包括但不限于充电头、数据线、耳机、手写笔等；

12. 保修商品超过使用说明书规定的适用范围，以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减（如机身发热，信号减弱，非电池原因导致的待机时间缩短等）；

三、Care+ 服务注意事项

1. 使用本服务更换的电池为华夏百信严选高品质电池；

2. 设备送修时，需先排除未在承保范围内的其他故障（例如：主板故障或主板损坏导致的不开机等）后才能使用华夏百信服务，使用华夏百信服务仅减免服务范围内维修费用，其余部件维修须正常支付维修费用；

3. 设备符合Care+服务使用规则时，我们将提供维修服务；

4. 本服务通过维修的形式承担赔偿责任，不直接赔付现金；

5. 您的设备享受华夏百信服务保障，进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受官方保修；

6. 本服务由华夏百信承保并对所维修的故障或配件提供质保，因商品为意外损坏或过保已不享受国家三包质保，因此使用本服务亦为放弃厂家其他相关权益；

7. 本保服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；

8. 第三方权利除外：Care+服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务；

9. Care+服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任   

· 任何因Care+服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；   

· 任何数据遗失或设备在华夏百信网维修或替换期间所造成商品无法使用之费用；   

· 因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。

10.本服务由华夏百信承保并维修处理，华夏百信维修采用配件均为严选品质配件，并提供超长质保；苹果手机提供官方换屏。

11.维修所更换下来的旧件归华夏百信所有，由华夏百信进行环保回收处理；

四、Care+服务的撤销和变更

（一）服务的撤销 Care+服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为 1. 两年服务：首月1-15天内全额退款，第16-30天退款80%，第二个月退款76%，第三个月退款72%，每个月按照上一个月的退款折扣再递减4%的折损，依次到生效期结束 2. 如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的Care+服务，并不再退还您缴纳的Care+服务费用。 3. 该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效。 4. 不在华夏百信服务承保范围内，华夏百信服务费用不做退还。 （二）服务的变更 1. 在Care+未使用的情况下，设备发生"三包"换货的场景，我们将帮您把Care+剩余时效会转移至新机； 2. 商品通过Care+服务产生的更换，相应服务不再延续； 3. 特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用。

五、送修途径

1. 亲临华夏百信全国范围内线下任意门店；

2. 登录华夏百信自助预约报修，待相关授权售后工作人员联系您；

3. 拨打本服务客户服务电话：13003555315；

4. 邮寄至指定地点维修（邮寄前，请您在邮寄包裹里留下便签，说明邮寄商品型号，故障，联系方式等信息，有任何疑问可咨询客服）  江苏省寄修地址：江苏省南通市崇川区中南世纪城23号楼4层华夏百信手机连锁   收件人：华夏百信售后服务中心  电话：13814706572