华夏百信电池保服务条款v4.3

一、电池保服务介绍

服务对象

在华夏百信购买并且用于家庭或个人使用的全新正品手机及其他指定数码产品

服务年限

2年/终身

服务内容

服务生效期内，电池性能明显下降时提供一次免费电池更换服务(意外损坏在华夏百信及官方售后维修后依旧享受，经第三方维修后除外）

电池性能明显下降的标准

苹果类设备：电池寿命低于80%

安卓类设备：高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%

举例：亮度调到最高，导航或播放视频等高耗电使用时5分钟耗电超过2%

*设备在使用一年内，出现正常使用状态下自燃、爆炸导致手机损毁，华夏百信将提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）

二、电池保服务非保政策

1. 经由非华夏百信或厂家授权售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的；

2. 检测设备未见故障或无故障情况的；

3. 由于人为主观因素或非电池本身因素导致损坏的；

4. 送修设备无法与保修凭证、电池保服务凭证相对应，且无法证明的，包含但不限于设备IMEI不可见、设备序列号涂改或缺失、手机背贴移位、灭失等情况；

5. 厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障；

6. 未根据生产商的使用说明进行使用和操作；

7. 使用非厂家指定原装充电头、数据等导致的机器故障损毁；

8. 自行更改软件、系统，第三方软件不兼容等软件问题导致的故障；

9. 任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障；

10. 电池以外的其他随机配件,包括但不限于充电头、数据线、耳机、手写笔等；

11. 保修商品超过使用说明书规定的适用范围，以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减（如机身发热，信号减弱，非电池原因导致的待机时间缩短等）；

三、电池保服务注意事项

1. 设备符合电池保使用规则时，我们将免费提供一次维修服务；

2. 设备送修时，需先排除未在承保范围内的其他故障（例如：主板损坏导致的不开机等故障）后才能使用华夏百信服务，使用华夏百信服务仅减免服务范围内维修费用，其余部件维修须正常支付维修费用；

3. 本电池保服务购机满一年，仅针对电池进行免费更换，因电池鼓包导致设备其他配件损坏的，需正常付费维修；

4. 本电池保通过免费维修的形式承担赔偿责任，不直接赔付现金；

5. 您的设备享受华夏百信服务保障，进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受官方保修；

6. 本服务由华夏百信承保并对所维修的故障或配件提供质保，因商品故障由意外损坏导致或已过质保期，不再享受三包质保，因此使用本服务亦为放弃厂家售后其他相关权益；

7. 本电池保服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；

8. 第三方权利除外：电池保服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务；

9. 电池保服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任

· 任何因电池保服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；

· 任何数据遗失或设备在华夏百信网维修或替换期间所造成商品无法使用的费用； · 因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。

10.本服务由华夏百信承保并维修处理，华夏百信维修采用配件均为严选品质配件，并提供超长质保；

11.维修所更换下来的旧件归华夏百信所有，由华夏百信进行环保回收处理

四、电池保服务撤销/变更

（一）服务的撤销 华夏百信自营服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为：

1. 两年服务：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款76%，第三个月退款72%，每个月按照4%的折损，依次到生效期结束。

2. 如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的电池保服务，并不再退还您缴纳的电池保服务费用。

3. 该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效。

4. 不在华夏百信服务承保范围内，华夏百信服务费用不做退还。

（二）服务的变更

1. 在电池保未使用的情况下，设备发生"三包"换货的场景，我们将帮您把电池保剩余时效会转移至新机；

2. 商品通过电池保服务产生的更换，相应服务不再延续；

3. 特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用

五、送修途径

1. 亲临华夏百信全国范围内线下任意门店；

2. 登录华夏百信自助预约报修，待相关授权售后工作人员联系您；

3. 拨打本服务客户服务电话：13003555315；

4. 邮寄至指定地点维修（邮寄前，请您在邮寄包裹里留下便签，说明邮寄商品型号，故障，联系方式等信息，有任何疑问可咨询客服）  江苏省寄修地址：江苏省南通市崇川区中南世纪城23号楼4层华夏百信手机连锁   收件人：华夏百信售后服务中心  电话：13814706572